INFORMACIÓN Y PRECIOS

www.lamoneria.es se reserva el derecho de hacer modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Todos los precios de los productos expuestos en la web incluyen el IVA. En caso que un cliente tome una decisión de compra basada en un error tipográfico o ajeno a nuestra voluntad procederemos a comunicarle dicho error y a anular dicho pedido.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Actualmente no hacemos envíos a Ceuta y Melilla. Los pedidos se envían con la empresa transportista GLS. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

El coste de los envíos son los siguientes:

ZONA

IMPORTE DE LA COMPRA

PRECIO

Sevilla (provincia)

Menor de 45€

4 €

Sevilla (provincia)

Mayor de 45€

GRATUITO

España (península)

Menor de 45€

4.5 €

España (península)

Mayor de 45€

GRATUITO

España (Islas Baleares/Canarias)

Menor de 45€

6 €

España (Islas Baleares/Canarias)

Mayor de 45€

GRATUITO

(*estos precios pueden ser modificados en cualquier momento. Dependemos de las condiciones del transportista, disculpa las molestias).

  • Los envíos a domicilio estándar tienen un período de entrega variable en función del destino desde que se refleja el ingreso en la cuenta bancaria.
  • Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24 horas laborales siguientes a la fecha de compra. Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales.
  • Durante los periodos de rebajas o promociones y campañas especiales, las entregas pueden sufrir alguna demora. Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas. Rogamos hagan sus compras con mas antelación para evitar problemas en el servicio.
  • No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.
  • Pedidos contrareembolso, contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente:De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas. Teléfono de contacto: 633 25 40 34 o enviando un correo a [email protected]. Si después del plazo establecido no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Atención: La Monería se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de tener certeza o informes de posible fraude o dudas en el pago.

FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • MasterCard
  • Bizum
  • Transferencia bancaria

En el caso de que se rechace su tarjeta, podría deberse a uno de los siguientes motivos:

Puede que la tarjeta haya caducado.
Puede que la tarjeta haya alcanzado el límite de crédito.
Puede que los datos introducidos no sean correctos. Compruebe que ha rellenado los campos obligatorios correctamente.

PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PAGO

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

El pago on-line, es un pago seguro, que se realiza mediante MasterCard ® SecureCodeTM,, además gracias a un simple proceso de verificación, Verified by Visa confirma su identidad cuando hace una compra en las tiendas on-line, adscritas al sistema Verified by Visa. (Para más información sobre el pago con tarjeta, puede acceder a la explicación de cada una de ellas en la parte inferior de la página web, en Métodos de pago). El pedido se enviará al cliente cuando se compruebe que se ha ingresado la totalidad del pedido.

Si tiene algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Teléfono de contacto: 633 25 40 34 o enviando u correo a [email protected].

DEVOLUCIONES

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado, sin usar y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras, roturas o indicios de uso no serán aceptados los cambios bajo ningún concepto.

  • LA MONERÍA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
  • Para realizar un cambio o devolución, debes notificarlo previamente mediante correo electrónico a nuestra dirección [email protected] y te atenderemos lo más breve posible.

ATENCIÓN: ¡¡Revisa tu bandeja de menajes no deseados por si nuestra respuesta se ha colado por ahí!!

  • Los productos han de devolverse por correo certificado a la dirección que te indiquemos en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del mismo. El envío corre a cargo del cliente.
  • Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante Transferencia Bancaria.
  • Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de LA MONERÍA. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Aunque haremos todo lo posible para que esto no ocurra, si se da el caso excepcional de que tu paquete tiene un defecto o tara, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas  a través de una llamada al 633 25 40 34 Los productos tarados serán cambiados por el mismo producto, siempre que haya disponibilidad.
  • Los complementos, cinturones, pañuelos, calcetines, bolsos, bisutería, etc. de nuestra web no admiten devoluciones por motivos de seguridad o higiene, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un error por parte de la empresa en el envío de talla o color con respecto al pedido inicial, o el artículo tenga algún defecto de fabricación o mal estado. La devolución se debe avisar del defecto o error en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha en la que se recibe el pedido.
  • Las prendas que están en la sección de outlet o rebajas no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
  • Las prendas de fiesta no se podrán descambiar ni devolver.
  • Si lo que necesitas es un cambio de talla y quieres hacer el cambio por otra, tienes que llamarnos al: 633 25 40 34 indicándonos tu número de pedido, la talla que necesitas, el modelo y tu teléfono. En menos de 24h laborables nos pondremos en contacto contigo para gestionar el cambio. Este servicio tiene un coste de 7,99€ y se utiliza para hacer cambios de talla rápidos. Solo está disponible si disponemos de stock. Este servicio incluye que el mensajero te lleve la talla que necesitas y a la vez recoge la talla que no te sirve. La finalidad es que tengas la talla correcta en 24/48h laborables sin necesidad de que primero devuelvas tu pedido para después hacer otro pedido con los tiempos que esto conllevaría.

Cambios y devoluciones navidad.

Los artículos comprados para el día 6 de enero tendrán cambios y devoluciones hasta el 15 de enero de 2025 por otro artículo a elegir o por un vale sin caducidad, este vale será válido hasta el 27 de febrero de 2025. Una vez pasado el plazo de cambios y devoluciones no será válido cualquier opcion, ya que en el ticket regalo se transmite la información asociada a la compra .

GARANTÍAS

Todos los productos están garantizados a partir de la fecha de la factura contra todo defecto material o de fabricación por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos, respondiendo los fabricantes e importadores tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

En cumplimiento del L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales, facilitados por usted, están incluidos en un fichero con la finalidad de gestionar la relación comercial que nos une, así como de informales de los productos o servicios de nuestra empresa, por correo, fax o correo electrónico, que pudieran serle de interés, cuyo responsable es Lorena Lenguado Cabrera, NIF: 15.412.223.S. Avenida Cuidad de Chiva 13 (junto a correos) (Sevilla, España). Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición remitiendo una solicitud por escrito a la dirección anteriormente citada, acompañando un documento para su identificación.